La atención al ciudadano en Chía entró en una nueva etapa con la puesta en marcha del Punto de Atención al Ciudadano y Orientación PACO, que desde su apertura en el Centro Administrativo Municipal (CAM) centralizó y modernizó los trámites de la Administración Municipal.

Desde noviembre del año pasado, PACO ha venido integrando radicaciones, consultas y procesos de todas las dependencias, lo que ya se refleja en cifras concretas: solo en diciembre de 2025 se registraron 10.066 visitas, con un promedio diario que osciló entre 476 y 616 atenciones, y picos de alta afluencia en los primeros y últimos días hábiles del mes.

Las mayores demandas se concentraron en las secretarías de Hacienda, Educación y Movilidad, especialmente en trámites de impuestos, cupos escolares, FOES y asuntos de tránsito. Les siguieron los servicios de programas sociales, radicación general y Sisbén, confirmando cuáles son hoy las principales necesidades de los ciudadanos.

Uno de los avances más significativos ha sido la reducción de los tiempos de espera. Al priorizar los trámites más solicitados, la Administración ha logrado mejorar la agilidad del servicio, impactando positivamente la percepción y satisfacción de los usuarios. Solo en algunos casos excepcionales, sobre los que se continúan implementando estrategias de mejoramiento, el tiempo de atención se ha acercado a los 17 minutos.

Con estos resultados, PACO se consolida como el eje de la nueva atención ciudadana en Chía, apostándole a un servicio más rápido, ordenado y cercano a la comunidad.